Am vrut sa pun un titlu mai colorat, dar in felul asta n-ar mai fi fost o recenzie demna de luat in seama. Sa povestesc deci...

M-am dus ca omul sa schimb 150 de euro la ATM-ul de schimb valutar din centrul Sucevei, langa autogara. De aici incepe istorioara. De fapt ca sa nu ma repet mai tarziu, incep cu sfarsitul, adica incercarea mea disperata de a ma face auzit catre cei ce-si spun banca cu sediul in Sibiu. Asadar am incercat sa formulez urmatoarea plangere folosind rubrica lor de contact si reclamatii:

La sucursala Bancii Carpatica din Suceava, langa autogara centrala, sambata, in data de 16 iulie 2011, la orele 20:10 am vrut sa schimb 150 euro in lei. Dupa ce am introdus in ATM 3 bancnote de 50 de euro am asteptat sa primesc echivalentul in lei, dar aparatul s-a blocat afisand o eroare in romana (problema tehnica) si in engleza (cum ca operatiunea se va restarta in curand). Intrucat in sediul bancii nu exista un paznic, am sunat la OPC Suceava (0230-523.111) unde a intrat faxul, apoi la dispeceratul de politie locala (0230-203.005), apoi ofiterul ce mi-a raspuns mi-a dat un alt numar de telefon (0230-203.604) la care am sunat. Nici unul n-a stiut concret ce sa-mi spuna sa fac. Am sunat apoi la Ekipa – 0230.520.559 (firma de paza care protejeaza obiectivul) si mi-au zis sa revin luni la banca pentru a rezolva problema. Intrucat nu oferiti un numar de contact cu caracter permanent va fac cunoscuta pe aceasta cale nemultumirea mea fata de serviciile dvs. si sper ca problema sa se rezolve luni intr-un timp cat mai scurt cu putinta. Cu respect, Marius Carneala.

Mentionez aparte ca Banca Carpatica (o cacofonie bine venita de data asta) are un singur numar unic de contact 0800-807.807 la care poti suna doar de luni pana vineri de la 9:00 la 17:30 deci nu se accepta intrebari de genul "de ce nu ai sunat la banca?". Ba chiar am si un raspuns: am sunat chiar prima data, dar a intrat robotul.

Ei bine, in urma formularii mesajului de mai sus catre gluma proasta numita Banca Carpatica cand dau sa trimit formularul apare mesajul: "Eroare SMTP! Nu s-a putut realiza conexiunea la hostul SMTP.". Bun, am inteles. Problema nu e doar la ATM, e si la serverul pe care isi gazduiesc site-ul.

Asadar ce incredere mai poti avea intr-o banca ce nu-si permite o linie de suport tehnic non-stop, un paznic in sucursala centrala dintr-un oras si un administrator de site? De bancomate nu ma leg, deh, doar au si ele un soft...

Comments

Comentariu nou RSS

raspuns sesizare Anca Ghigulescu 2011-08-02 Stimate Domnule Marius Carneala, Ca urmare a celor postate de dvs pe blogul personal dorim sa va supunem atentiei faptul ca cele mentionate au caracter intamplator si nu tin in mod voit de actiunea unei persoane. Subliniem faptul ca Banca Comerciala Carpatica a luat toate masurile necesare pentru ca dvs. sa va recuperati banii in prima zi lucratoare dupa acest incident. In speranta ca veti trata acest caz ca fiind unul izolat, dorim sa ne exprimam regretul pentru situatia prin care ati trecut si sa va asiguram ca depunem intotdeauna toate diligentele pentru solutionarea cat mai rapida si in favoarea clientului a sesizarilor acestuia. Va multumim pentru intelegere. Cu stima, Anca Ghigulescu Sef Birou Comunicare si PR Banca Comerciala Carpatica Raspunde | Citeaza 0   0

Scrieti comentariu
Nume:
Email:	fara notificarecu notificare
Titlu:
UBB:	-culoare-aquanegrualbastrufuchsiagriverdelimemaronavyolivepurplerosuargintiutealalbgalben -marime-minusculmicmediumareimens
Va rog sa introduceti codul anti-spam pe care il puteti citi in imagine.